Notre Groupe

Groupe Kirène, un groupe de référence au Sénégal et leader de l’innovation en Afrique de l’Ouest.

Nos Marques

Les marques du Groupe Kirène sont source de plaisir, de rafraîchissement et accessibles pour nos consommateurs, qu’ils les savourent en famille ou entre amis.

Actualités

Soyez au courant de toutes les innovations et actualités du Groupe Kirène au Sénégal.

Nos Engagements

Depuis plus de 20 ans, le Groupe Kirène s’engage au quotidien pour le vivre-mieux des Sénégalais.

Carrières

Rejoindre le Groupe Kirène, c’est entrer dans une entreprise en pleine croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer tout votre talent.

Contact

Vous souhaitez entrer en contact avec nous ? Nos équipes sont à votre service pour répondre à vos questions.

           
Groupe Kirène > Offres d'emplois > ADV réclamation

OFFRES D'EMPLOI

Vous aussi vous êtes audacieux et vous aimez faire pétiller votre quotidien ?

Comme nos 600 collaborateurs, vous aimez travailler dans une entreprise à taille humaine mais leader de son secteur d’activité ? Dépêchez-vous de nous rejoindre !

ADV réclamation

Fonctions et tâches

  • Reçoit et traite les fiches de non-conformité produits ;
  • Reçoit et traite les fiches de stock client à date limite de consommation proche ;
  • Etablit et suit le traitement des dérogations (DR) ;
  • Rédige les notes internes et clients ;
  • Renseigne les fichiers de suivi ;
  • Réalise les enquêtes/sondages clients ;
  • Traite les appels d’offres et prépare les dossiers d’appels d’offres ;
  • Assure le suivi du temps de traitement des problématiques clients et alerte en cas de non-respect des délais ;
  • Assure l’intérim du CRM si nécessaire ;
  • Respecte les procédures, les processus de travail, les délais et les directives définies ;
  • N’engage pas la société sans l’accord de la direction.

Dans le cadre du reporting, il/elle devra également :

  • Produire des rapports d’activité mensuels ;
  • Faire des rapports d’enquête de satisfaction clients ;
  • Faire des rapports sur les indicateurs clés demandés par la direction commerciale : taux de réclamation, taux de respect des délais de traitement des réclamations, etc. ; 
  • Faire un bilan annuel.

Profil recherché

Le profil du candidat ou de la candidate devra répondre à l’attente suivante :

  • BTS (Bac+2) en commerce, marketing, secrétariat ou autre domaine similaire ;
  • 2 ans d’expérience à un poste similaire.

Compétences

  • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client ; 
  • Connaissance de l’environnement Windows ;
  • Bonne communication orale et écrite ;
  • Capacité à faire des analyses des indicateurs ;
  • Etre réactif, proactif ;
  • Etre organisé, rigoureux ;
  • Savoir manager.

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